Legal

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para hacer cualquier devolución o cambio del producto. El artículo deberá estar sin usar, ni manipular y en perfecto estado, además de acompañado de su embalaje original. Excepto por cuestión de desperfecto de fábrica, el coste de la devolución y el posible nuevo envío del producto por cambio correrán a cargo del cliente. Puedes consultar los costes de envío en la sección “envíos y entregas”.

Para tramitar un cambio o devolución, tendrás que escribirnos a info@miaria.com indicando:

• Motivo de la devolución.
• Referencia del pedido y del producto a cambiar o devolver.
• Si quieres que te devolvamos el dinero en el mismo modo en el que efectuaste el pago, si prefieres un vale para futuras compras, o si quieres hacer un cambio por otro artículo del mismo importe.

Por favor, no envíes los productos antes de que te hayamos contestado ya que en ese caso Miaria se reserva el derecho a rechazar la devolución.

En el caso de que la dirección de envío sea diferente a la del primer pedido, la tarifa puede variar en función de la zona geográfica y se deberá abonar la diferencia antes del envío.

¿Y si el producto tiene algún defecto?

Antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones, nos encargaremos de revisar al milímetro el producto que te enviamos, por lo que no debería tener ningún defecto. Pero, te animamos a que revises los productos al recibir el paquete sin arrancar la etiqueta de seguridad, y en caso de que descubras alguna tara, por favor en un plazo máximo de dos días a través de info@miaria.com.

En tu mensaje incluye una foto del defecto para que podamos valorarlo, y en caso de que el paquete parezca manipulado o golpeado, por favor, deja constancia a la empresa de transportes también.
Una vez recibamos la reclamación, valoraremos la solicitud y te daremos una respuesta lo antes posible. Por favor, no envíes los productos antes de que te hayamos dado una respuesta ya que en ese caso no podemos asegurarte que podamos aceptarla.

Si tu solicitud es aceptada, te pediremos que prepares el producto y mandaremos a la empresa de trasporte a realizar la recogida. Es imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original. En caso contrario, Miaria se reserva el derecho a rechazar la devolución.

Una vez recibamos el producto procederemos a enviarte uno nuevo. En caso de que no haya stock disponible, se te puede hacer un vale por el mismo importe (los gastos de envío no son reembolsables) o se te puede abonar el importe de este de la misma forma que realizaste el pago:

• Si lo hiciste con tarjeta de crédito o débito, el abono se realizará en las 48-72 horas siguientes.
• En el caso de haber hecho el pago mediante transferencia bancaria, te solicitaremos el número de cuenta y procederemos a la devolución. Ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas en verse reflejado en tu cuenta.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En Miaria contamos con varias formas de pago para que elijas la que te sea más cómoda:

• Con tarjeta de crédito o débito
• Mediante transferencia o ingreso

¿Es seguro el pago con tarjeta?
La pasarela de pago de BBVA utiliza el sistema de Redsys para garantizar la máxima seguridad en sus operaciones. De esta forma, los datos confidenciales de la tarjeta de crédito se transmiten directamente al servidor del banco de forma cifrada, sin dejar registro en el servidor de Miaria.

¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta?
Normalmente, cuando una tarjeta es rechazada, se debe a que a alguna de estas razones:

• Algún dato no se ha introducido correctamente.
• La tarjeta de crédito está caducada.
• Has alcanzado el límite de la tarjeta.
• La función de compras por internet no está activa.

Si has comprobado que todo lo anterior es correcto, pero sigues teniendo problemas para realizar el pago, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en pedidos@miaria.com

Si quiero realizar el pago mediante transferencia, ¿qué pasos tengo que seguir?

El número de cuenta de LA CUERDA DE SOL S.L. (Miaria) al que puedes realizar el pago a través de transferencia bancaria o ingreso es: ES24 0182 4003 10 0201637972.

Por favor, indica en el concepto el número de pedido y tu nombre para que podamos localizar rápidamente el pago y así enviarte el pedido lo antes posible. Si quieres, incluso puedes hacernos llegar una copia del justificante de pago para agilizar el proceso a: pedidos@miaria.com

Es muy importante que, a la hora de hacer la transferencia, te asegures de que cubres todos los posibles gastos que se pudieran ocasionar al realizar esta transacción. En caso de no ser así, no podremos enviarte el pedido hasta que se abonen en su totalidad.

¿Puedo solicitar una factura a nombre de mi empresa?

Si has realizado un pedido a tu nombre, pero necesitas que se lo facturemos a tu empresa, deberás hacernos llegar los datos cuanto antes. Lo más cómodo es que lo señales en comentarios al formalizar el pedido, pero en caso de que lo olvides, puedes enviarnos un email a pedidos@miaria.com. Una vez emitamos la factura, no podremos cambiar la razón fiscal, así que ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

¿Cuántos son los gastos de envío y cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

En cuanto recibamos tu pedido, en Miaria nos pondremos manos a la obra para tenerlo listo lo antes posible. En 24-48 horas laborables estará preparado para su envío.

Una vez enviado, los tiempos serán diferentes dependiendo de la dirección de destino escogida.

Los tiempos de entrega son aproximados para las capitales de dichos países. Si vives en un sitio alejado, podría tardar un poquito más. Así mismo, los tiempos de entrega se pueden ver alterados por circunstancias excepcionales relacionadas con la empresa de transporte, aduanas, días festivos, o las medidas que se están tomando actualmente a causa de la COVID-19, entre otras causas.

Si necesitas más información sobre envíos, puedes escribirnos a info@miaria.com y te contestaremos lo antes posible. También puedes escribirnos en caso de que tu país no esté en la lista.

¿Puedo modificar mi pedido?, ¿y si me he equivocado de dirección?

Una vez que hayamos enviado tu pedido, no podrás realizar ningún cambio en el mismo, por lo que, si quieres realizar alguna modificación, avísanos lo antes posible.
Lo mismo ocurre con la dirección de envío, si tu paquete ya ha salido en reparto, no nos será posible solicitar un cambio de dirección. Únicamente podremos cambiarla si nos avisas antes de que lo enviemos.
En caso de que el paquete haya sido enviado y quieras realizar alguna modificación en la dirección de entrega, lo tendremos que tratar como un nuevo envío y, por tanto, tendrás que abonar los gastos asociados que se generen.

Si no se ha efectuado la entrega correctamente, ¿qué tengo que hacer?

No te preocupes, tanto la agencia de transporte como nosotros, haremos todo lo posible por contactar contigo y asegurar una fecha para la entrega.
En caso de que tu paquete sea devuelto tras intentar su entrega, si quieres que volvamos a enviarlo, tendrás que cubrir los gastos del nuevo envío.

¿Tengo que pagar gastos de aduana?

Los posibles gastos de importación y aduana se cobran en destino, por lo que tendrás que abonarlos cuando te llegue el paquete. Estos posibles costes siempre correrán a cargo del comprador, y Miaria no se hará nunca cargo de los mismos.

Como no tenemos control sobre estos impuestos extraordinarios, y en cada sitio funcionan de forma distinta, no podremos adelantarte su coste, pero seguro que, si contactas con tu oficina de aduanas, podrán ayudarte. Si, aun así, tienes algún problema, avísanos y haremos lo que esté en nuestra mano para conseguir la información que necesites.

Creo que el paquete ha sido manipulado

Si al recibir el paquete crees que ha podido ser manipulado o está golpeado, deja constancia a la empresa de transporte cuando lo recojas. Antes de abrirlo, hazle unas fotografías en las que se vea el problema y avísanos durante las 24 horas siguientes para que podamos encontrar una solución lo antes posible.

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En cumplimiento con el deber de información general que, recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, ponemos en su conocimiento que la página con dirección URL www.miaria.com (en adelante, el “página Web” o el “portal”) es ejecutada por La Cuerda de Sol S.L. (en adelante Miaria) con CIF B01684992 y dirección a efectos de notificación en C/Valencia de Don Juan, 17 – 28947 Fuenlabrada (Madrid) y con email info@miaria.com.

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